Kembali ke baleschat.com

Dashboard

Perbarui

Laporan UtamaInsight AI

Channel :Semua Channel

Tim :Pilih tim

Agent :Pilih agent

Waktu :Bulan Ini

Terapkan Reset

12.480

Total Chat Masuk

▲ 12,4% vs bln lalu

11.905

Dibalas AI Otomatis

▲ 95,4% dari total

575

Diteruskan ke Agent

▼ 4,6% dari total

18 dtk

Rata-rata Waktu Balas

▲ lebih cepat 22%

KPI Chat per Status ?

RealtimeBulan Ini

Hilda

19

Aurel

18

Liska

17

Sari

10

Bima

14

048121620

Belum Dibalas

Sedang Diproses

Menunggu Pelanggan

Selesai (AI)

Ditunda / Eskalasi

Ringkasan Aktivitas ?

Realtime

Waktu	Aktivitas	Catatan
10:24	AI Balas	Vitamin C 1000mg — info stok & harga
10:19	Chat Baru	Pelanggan baru via Instagram DM
10:12	Eskalasi	Diteruskan ke agent Hilda
10:03	AI Balas	Cek resi & status pengiriman
09:58	Broadcast	Promo weekend terkirim ke 1.240 kontak

Chat per Channel

Inbox Chat

Tandai semua dibaca

Percakapan

12 baru

AS

Andi Saputra10:24

Ada diskon kalau beli 3?

RW

Rangga W.10:18

Bisa COD ke Palu?

SH

Sri Handayani10:02

Terima kasih infonya

BM

Bima Prasetya09:47

Stok iPhone 13 msh ada?

NK

Nadia Kusuma09:31

Cek resi dong kak

Andi Saputra · WhatsApp

AI aktif

Halo, vitamin C 1000mg ready ga? Harga berapa ya?

Halo kak! Vitamin C 1000mg READY. Rp45.000/botol isi 30 tablet.

Ada diskon kalau beli 3?

Ada kak! Beli 3 jadi Rp120.000 (hemat 11%). Saya bantu buatkan pesanannya ya?

Kirim

Kontak

Tambah Kontak

3.412

Total Kontak

248

Kontak Baru (bln ini)

1.906

Pelanggan Aktif

72%

Punya WhatsApp

Daftar Kontak

Nama	Kontak	Channel	Tag	Terakhir Chat
Andi Saputra	0812-3456-7890	WhatsApp	Pelanggan	10:24
Rangga W.	0813-2211-9087	Instagram	Lead	10:18
Sri Handayani	0857-9988-1122	WhatsApp	Pelanggan	10:02
Bima Prasetya	0821-7766-5544	Telegram	VIP	09:47
Nadia Kusuma	0838-4455-6677	WhatsApp	Lead	09:31

Broadcast

Broadcast Baru

42

Kampanye Terkirim

128.940

Total Pesan

96,2%

Rata-rata Terkirim

31,4%

Rata-rata Dibaca

Riwayat Broadcast

Kampanye	Channel	Penerima	Terkirim	Status
Promo Weekend	WhatsApp	1.240	1.198	Selesai
Reminder Stok Baru	WhatsApp	860	844	Selesai
Flash Sale 12.12	WhatsApp	3.020	—	Terjadwal

AI Agent

Uji Coba

95,4%

Ditangani AI

18 dtk

Rata-rata Respon

4,7/5

Kepuasan Pelanggan

312

Entri Pengetahuan

Konfigurasi Si Bales

Aktif

Nama Agent

Persona

Balas otomatis 24 jam

Eskalasi ke agent bila ragu

Sumber Pengetahuan

Katalog Produk.pdf	Terlatih
Daftar Harga 2026.xlsx	Terlatih
FAQ Toko.docx	Memproses

Basis Pengetahuan

Tambah Artikel

Artikel & Dokumen

312 entri

Judul	Kategori	Dipakai AI	Update
Cara Order & Pembayaran	Transaksi	1.204x	2 hari lalu
Kebijakan Garansi 7 Hari	Garansi	842x	5 hari lalu
Ongkir & Estimasi Kirim	Pengiriman	769x	1 minggu lalu
Cara Cek Keaslian Unit	Produk	431x	1 minggu lalu

Analitik

Ekspor

12.480

Chat Bulan Ini

▲ 12,4%

95,4%

Resolusi AI

▲ 3,1%

18 dtk

Rata-rata Balas

▲ 22% lbh cepat

4,7/5

CSAT

▲ 0,2

Volume Chat 7 Hari

Sen

Sel

Rab

Kam

Jum

Sab

Min

Tim & Agent

Tambah Agent

Agent CS

Nama	Role	Chat Ditangani	Status
Hilda	Supervisor	19	Online
Aurel	Agent	18	Online
Liska	Agent	17	Sibuk
Sari	Agent	10	Offline
Bima	Agent	14	Online

Channel

Hubungkan Channel

WA

WhatsApp Business

+62 851-2331-3390 · API resmi Meta

Terhubung

IG

Instagram DM

@baleschat.id

Terhubung

M

Messenger

Halaman Facebook BalesChat

Terhubung

TG

Telegram

@BalesChatBot

Belum

Pengaturan

Simpan

Profil Bisnis

Nama Bisnis

Email

Nomor WhatsApp

Preferensi

Notifikasi email

Balas AI di luar jam kerja

Mode maintenance